Politique de retour et d'échange

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à zgpearls@gmail.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [INSERT RETURN ADDRESS]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à zgpearls@gmail.com .

Politique de retour

1.1. Les clients peuvent retourner ou échanger les produits sans condition dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

1.2. Pour être éligible à un remboursement complet ou à un échange, veuillez vous assurer que le produit reste intact, avec l'étiquette jetable attachée, et qu'il n'a aucun dommage. Une fois que l'étiquette jetable du produit est endommagée, la politique de retour et d'échange devient automatiquement invalide.

1.3. Les articles à prix réduit ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges.

Dommages et problèmes

2.1. Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Politique de réparation et de remplacement

3.1. Dans les 30 jours suivant l'achat, s'il y a un problème de qualité avec les composants métalliques (à l'exclusion de l'utilisation abusive par le client), nous fournirons des services de réparation gratuits. Si le produit ne peut pas être réparé, nous vous proposerons un remplacement de valeur équivalente.

3.2. Comme les perles des bijoux sont collées, nous n'offrons pas de services de réparation pour le détachement des perles afin d'éviter tout conflit avec la clause de non-responsabilité de l'adhésif.

3.3. Les réparations nécessitent à la fois les perles et les composants métalliques et les dommages ne doivent pas être causés par une mauvaise utilisation ou des accidents du client.

3.4. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles ne sont pas couvertes par cette politique et ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges.

des échanges
4.1.Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Situations non réparables ou remplaçables

5.1. Nous ne fournissons aucun service de remplacement de perles, que le client supporte le coût ou non. Si une perle est perdue, le client peut choisir une autre méthode de remplacement, mais nous n'offrirons pas de services de remplacement gratuits ou payants.

5.2. Dans les 30 jours suivant l'achat, s'il y a un problème de qualité avec les composants non métalliques (hors utilisation abusive par le client), il n'est pas couvert par la garantie et nous ne fournissons pas de services de réparation gratuits. Cela inclut les problèmes de qualité des composants non métalliques causés par des problèmes d'adhésif ou une mauvaise utilisation par le client.

Exceptions / articles non retournables
6.1.Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Processus de remboursement

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à zgpearls@gmail.com.

7.1. Si le client répond aux exigences de la politique de retour, le remboursement sera traité via le mode de paiement d'origine.

7.2. Le traitement des remboursements peut prendre un certain temps et dépend du mode de paiement et de l'institution bancaire.

Loi applicable

8.1. Cette politique de retour et d'échange s'applique aux clients d'Amérique du Nord. En cas de conflit avec les lois locales, les lois locales prévaudront.

Autres sujets

9.1. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, sans aucune modification, altération ou dommage causé par le client.

9.2. Si le client ne respecte pas les exigences de la politique de retour lors du retour du produit, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire les frais correspondants.

9.3. Si le client reçoit des produits endommagés ou défectueux pendant le processus de livraison, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception des produits avec des photos et des détails pertinents afin que nous puissions traiter et résoudre le problème.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.